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方圆集团通报表彰2016年三季度客户服务明星

发布时间:2016-12-28 | 来源:业务管理部 | 阅读:
      根据《客户服务奖罚管理办法(暂行)》,经过评选,客户服务中心的金文捷(收费窗口)、王结焰(样品管理)两名客服人员被评为2016年三季度服务明星,并于12月22日发文进行通报表彰。  
      据悉,2016年7月以来,方圆集团组织开展了2016年三季度客户服务明星评选活动,通过日常工作评价、“神秘客户”暗访、工作质量检查等方式对客服人员特别是受理窗口人员进行了评价,经过综合评价及客服中心内部推选,选出排名靠前的四名人员在集团层面进行评选,最后选出两名客服人员作为三季度服务明星。自去年开展活动以来,评选服务明星一定程度上调动了客服人员的工作积极性,增强其工作责任感,在客服团队中营造了“比积极、比主动、比先进”的良好氛围。同时季度服务明星以榜样的力量带动了其他客服人员增强服务意识,严格执行服务准则,强化服务规范,不断提升客户服务的整体能力和水平。