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分享经验 凝聚共识——方圆集团客服中心组织服务明星共享工作心得

发布时间:2016-12-29 | 来源:业务管理部 | 阅读:
      为积极响应集团“凝心聚力 共谋发展”解放思想的号召,以“找准定位 优化服务 共建业务团队 共拓检测市场”这一主题为切入点,客户服务中心于12月23日组织开展了一次培训与工作交流相结合的集体活动,旨在进一步深化客服人员对服务工作内涵的认识,凝心聚力,推动检测事业共同发展。此次活动是客户服务明星评选的一次内涵延伸,主题突出,内容丰富,形式创新,成效明显。
      活动首先总结了2016年以来的重要工作,中心负责人指出这一年来中心不断完善服务客户的配套制度,坚持“客户至上”的服务理念,积极创新管理机制,推行工作质量评分制、奖罚积分制、“神秘客户”暗访制等系列制度,从多角度对客服人员进行评分考核,通过 “我心目中的服务明星”内部选拔活动,有力地激励大家将服务放至最重要的位置。更重要的是,通过集团层面的季度服务明星评比活动,营造了服务客户“比主动、比先进、比业绩”良好氛围。据统计,服务明星评选活动开展以来,共评选出7位具有职业素质、勤奋敬业、甘于奉献的服务明星。
      此次活动重点安排了5位服务明星聊心得,谈体会。他们畅所欲言,主动分享了好的工作方法或工作经验,并提出好的工作建议。有的指出我们的服务主要体现出人的综合素质特别是自身的修养,为客户提供服务的过程要让客户感受像家一般的舒服,服务的好行为就是要将规范的服务行为变成良好的行为习惯;有的表示客服人员必须要有“尽心尽力、认真负责”的工作作风,具备 “团结协作,共同面对艰难险阻,迎难而上”的团队精神;有的还认为客户服务中心每一位成员都应不断提升自身的综合业务能力,追求各项能力全面发展。其他客服人员也纷纷结合自己的岗位,查找客户服务中心目前存在的问题,为明年如何做好客服工作积极建言献策。
      培训活动氛围轻松又活泼,像是一场聚会,更是一场思想的热烈碰撞会,一起分享成果,一起总结不足,一起寻找解决问题的办法。此次活动通过服务明星在活动现场分享平凡岗位上自身的表现,展示优秀客服人员的风采,这种通过树立先进典型的方式,将以榜样的力量带动其他客服人员不断增强服务意识,激发工作干劲,在客服团队中形成了“人人学明星,人人当明星”的良好氛围。