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花样多 手段新——方圆检测集团客服中心开展技能培训提质增效

发布时间:2021-07-19 | 来源:业务管理部 | 阅读:

      今年以来,方圆检测集团客服中心立足新的历史方位和使命任务,深刻把握当前浙江打造“重要窗口”的新要求,轰轰烈烈地组织客服人员开展业务技能系列培训,立足本职强本领、解难题、补弱项、办实事,用实际行动践行伟大建党精神,力争在集团事业发展中大有可为、大有作为,以优异成绩庆祝建党100周年。

1、深挖潜能,办好午间岗位技能分享会。“成为最好的客服”为主题,利用午间时间,举办了一场场岗位技能分享会,通过《LIMS系统VIP客户积分管理》、《客服电话接听情况分享》、《样品管理经验分享》、《政府任务下达存在问题及经验交流》等分享,突出客服交流互动、岗位技能分享、客服实务解读等特点,既落实了窗口岗位培训要求,全面提升岗位技能,又在团队中深挖潜能、发挥所长,营造互帮互助的良好氛围。 

2、增强本领,推进客服窗口“提档升级”。为满足客服人员岗位提升新需求,不断为服务赋能,专门邀请服务礼仪高级培训师、律师事务所律师对集团本部和各异地实验室客服人员开展客户服务礼仪、民法典之合同培训及业务管理过程中法律风险识别案例分析,全面增加参培人员的法律风险意识、客户服务意识,进一步丰富客服人员知识储备,提升了客服工作的责任感和使命感。

3、激活人力,着力综合业务补弱补短。查漏补缺,重学各岗位体系文件,认真梳理政府下单、样品管理、报告管理各岗位的重点工作,形成针对性工作流程,并强化培训,严防工作差错;着重关注新员工成长,组织开展针对性体系文件学习和岗位技能培训,为顺利上岗做好充分准备;专门安排专业老师举办政府业务工作流程及关键点专项培训,旨在进一步强化政府业务服务流程管理,进一步提升客服总体质量和水平。