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方圆检测集团四点做法推动“浙里检”平台“提档升级”

发布时间:2021-07-22 | 来源:业务管理部 | 阅读:

为秉承改革浪潮之下勇立潮头的精神,全面提升客户服务水平,充分展示市场监管系统检验检测队伍的优秀品格、优良作风,方圆检测扎实推进涉及公共服务检验检测事项深化“最多跑一次”改革工作,作为首批入驻“浙里检”平台的检测机构,借助“浙里检”平台促进检验检测事项数字化转型初显成效。截止日前,通过“浙里检”平台累计为全国范围内2000余家企业、个人提供线上检验检测服务,订单和方案数量位列平台第一。

一、积极谋划,提升线上送检体验

1快速响应线上咨询。由3人组成的客服小组人员同时负责“前线”和“后方”,组织窗口客服人员线上线下齐聚开展“浙里检”平台推广工作,同时对接集团内部专业的技术人员,代表方圆检测集团对话网上客户,提供良好送检体验。

2形成强大的技术保障。鉴于线上送检产品或检测参数量大面广,为保障线上客服人员为客户提供专业服务做技术支持,抽调60余名实验室专家组成“智囊团”,通过快速响应机制间接为客户提供专业技术咨询服务。

3提供高效送检服务。强化指引,为不知“检什么”的群众或企业提供1200余个通用的“快速送检套餐”,其可以通过关联关键字、标准名称、俗称等多种方式快速定位到对应的服务方案,选中套餐可便捷地完成产品送检。

二、勇闯新路,扩大送检服务半径

1扩大了方圆检测的服务半径。通过“浙里检”平台可以向全国各地前来咨询的企业、个人提供服务,截止目前,已累计为来自全国21个省份的客户提供检测、咨询服务。

2搭建了便捷的“桥梁”。通过数据对接至实验室管理系统,相当于为客户提供了一个可视的前端。客户通过浙里检账号登陆,可以查询检测订单进度、查询下载电子报告等,还能一对一对话在线客服。      

3大大缩短了服务周期。全国各地的客户都可以即时发起会话咨询检测事宜,保持在线服务状态的客服人员迅速做出响应,让客户“零等待”直面客服。高效的网上咨询和委托服务,便捷的平台操作加上细致的服务,得到客户的广泛认可和好评。

三、扛起使命,深化惠民利企活动

1推出一系列公益检测服务、公益宣传。借助平台推出公益服务和公益宣传,为广大消费者提供科普服务,消除认识误区。例如为客户提供深层意义的标准解读,让消费者避开消费“坑”,定期提供免费测、低价测等优惠活动回馈社会。

2推出服务方案提供优惠测。针对广大客户的普遍性需求,制定了1200余个普适性的“快速送检套餐”——服务方案,服务方案则通过项目打包组合优惠的方式,为企业、个人等委托客户减负。

3提供免费开放实验室预约渠道。企业可以通过“浙里检”查询机构实验室条件、预约对应的开放实验室,免费开放皮革、玩具、化工、高低压、黄金珠宝、电磁 兼容六类实验室,为企业提供产品研发、质量分析、试验验证等技术服务,破除企业研发、生产、准入等环节涉及产品检测费用高的难题。通过开放实验室等惠民利企活动,为企业增加经济效益,节省产品研发、检验检测、科研等成本,切实为民办实事。

四、深化改革,携手平台共同发展

1更加便捷的客户端,提升客户体验感。目前移动端操作已逐渐成为主流的办事方法,在过去的客户反馈中也不断听到客户对移动端提出需求的声音。接下来如果能借助公众号、小程序增强咨询、委托的便捷度,将为客户的操作提供更多便利。

2深化大客户理念,增强客户获得感。下一步方圆检测集团设想提出大客户平台建设的建议增强客户服务理念,通过平台的客户端或移动端为客户推出更多针对性的行业标准、资讯推送等增值服务,提升检验检测事项“最多跑一次”的客户服务体验。

3加大提档升级,增强平台功能性。努力让用户可以在平台浏览下载检验检测相关专业内容和标准的同时,增强社群功能。企业个人等用户可以在线发帖,对专业技术、检测认证等事项做出求助,有能力的机构可以做出解答,进一步深化“浙里检”平台服务效能。