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精心 、细心、 真心 开展创新券服务 做企业的“贴心人”

发布时间:2022-01-28 | 来源:业务管理部 | 阅读:

自科技部门推广应用创新券,推动“大众创业、万众创新”政策落地以来,方圆检测积极响应,主动作为,支持上千家企业使用科技创新券,助力浙江科技创新发展。2021年,方圆检测接收到创新券1702万元,圆满完成创新券兑换任务,累计服务企业1179家次,服务区域覆盖60多个县区(市)。

    一是主动服务,为客户排忧解难。对于来方圆检测送检的客户,客服人员本着一切为了客户的理念,想客户之所想,急客户之所急,主动为其讲解创新券相关政策,帮助企业节省检测费用;客户申请创新券遇到困难或对政策不理解时,客服人员耐心解答当地政策,帮助客户排忧解难。

    二是一地一策,提供精准服务。各县区(市)创新券应用企业多寡不同,政策也不尽相同,客服人员积极了解各地政策,为每家申请企业提供精准服务。11月,杭州萧山区某企业来申请创新券,按照杭州地区的政策,申请创新券需要把检测合同拿去生产力促进中心进行技术合同备案。由于该地区的创新券不多,对相关政策并不了解,客服中心专员专程前往生产力促进中心了解申请流程,回来后给客户详细讲解,帮助该企业顺利完成创新券申请。

    三是加班加点,圆满完成兑现。对于很多地区来说,12月31日是创新券每一年度的结算日,如果不及时把该年度的创新券额度使用掉,过了12点就会作废。有部分企业为了不浪费额度会在最后一刻才来申请使用创新 券,为了保证客户的利益,客服中心专员当天晚上一直守在电脑边到半夜12点,以确保客户申请的创新券能及时确认,不遗漏任何一家企业。各区县(市)科技局在每年不同时间段组织创新券兑现时,时间紧任务重,客服专员加班加点核对、整理、审核、提交兑现材料,对材料不齐全的申请企业,及时对接各实验室、申请企业,保证申请企业能成功兑现。

    为客户提供更好的服务是一直方圆人共同努力的目标。在新的一年里,我们将继续推进创新券的服务,保障政策的有效实施,维护客户利益最大化。