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协力共创阔思路,业务融合谋发展——客服中心赴全国巾帼文明岗调研座谈

发布时间:2022-05-20 | 来源: | 阅读:

业务推进,服务先行。黄金珠宝检测部作为集团业务模式最早走向市场化的检测部门之一,在业务多元化发展方面一直走在前列,为进一步促进客户服务与集团业务多元化融合发展,近日,客服中心主任吴巧丽一行三人赴黄金珠宝检测部调研,黄金珠宝检测部主任严雪俊、副主任刘培钧以及相关业务人员参与座谈。

座谈会中,客服中心吴巧丽主任提出,服务和业务不分家,要想发展好业务,就要关注好客户的需求,把服务做到客户的心坎上。抓住老客户,吸引新客户,才能保持业务稳定有序增长。黄金珠宝检测部主任严雪俊肯定了对客户提供增值服务和多元化服务的作用,介绍了当前相关非检测业务与服务的开展情况和接下来的业务发展模式。副主任刘培钧提出在客户服务过程中要换位思考,从客户的角度出发为客户解决问题,在业务发展中应该善于抓住机遇,把握每次开展业务的机会。随后,双方就创新券的使用、如何开拓非检测服务、如何通过提供增值服务和多样化服务吸引客户等问题展开讨论,并前往黄金珠宝检测部培训场地进行了实地参观。

协力共创,开阔思路,业务融合,多元发展。接下来客服中心将整装出发,积极构建完善的客户服务模式,携手集团各检测部、所,为做好提升服务促进业务持续努力奋斗。